En février 2016, le FIPHFP a obtenu pour la première fois la certification ISO 9001, délivrée par Bureau Veritas Certification. Cette norme certifie que le FIPHFP est engagé dans une démarche d’amélioration permanente, et qu’il perfectionne son organisation pour répondre au mieux aux attentes des employeurs publics.

En mars 2017, sa certification ISO 9001 a été élargie à de nouveaux processus, l’objectif étant d’accroitre progressivement le périmètre de certification, afin de viser le renouvellement fin 2018 sur l’ensemble des processus.

 L’obtention de la norme 9001 hisse le FIPHFP parmi les structures faisant figure d’exemple en matière de démarche qualité.

La certification ISO 9001 du FIPHFP porte sur un périmètre de 13 processus :

  • Assurer la gouvernance du fonds
  • Assurer la prospection et le suivi commercial (travail de proximité des Délégués Territoriaux Handicap)Instruire et suivre les conventions (financement des employeurs publics par conventions pluriannuelles)
  • Gérer l’accessibilité (financement des employeurs publics pour la mise en accessibilité des locaux, dans le cadre du programme accessibilité)
  • Gérer les aides (financement des employeurs publics par des aides ponctuelles, sur la base d’un catalogue d’interventions)
  • Informer les clients
  • Ecouter les clients et mesurer leur satisfaction
  • Gérer la qualité
  • Gérer les risques
  • Gérer le système d’information
  • Gérer les ressources humaines
  • Animer les instances du fonds
  • Assurer l’assistance juridique